Salg & kunder
Automatisk opfølgning på tilbud uden at presse kunden
Lav en venlig og relevant opfølgning på ubesvarede tilbud. Få råd om timing, stopregler og tydelige næste skridt.
Et ubesvaret tilbud er ikke nødvendigvis et nej. Kunden kan have spørgsmål, vente på en dato eller bare have glemt beskeden. Automatisk opfølgning hjælper med at huske samtalen, hvis den er afgrænset og relevant.
Giv kunden en grund til at svare
En god opfølgning spørger, om der mangler noget for at tage stilling. Gentag kort, hvilken opgave tilbuddet gælder, og gør det nemt at stille et spørgsmål. Undgå at gentage hele tilbuddet eller bruge en kunstig tidsfrist, der ikke svarer til jeres kapacitet.
Tilpas rytmen til opgaven
Et enkelt standardbesøg og en stor entreprise kræver forskellig betænkningstid. Begynd med få beskeder og gennemgå, om de opleves som hjælpsomme. Der findes ikke ét antal dage, der passer til alle servicevirksomheder; aftal også manuel opfølgning på større tilbud.
Stop, når situationen ændrer sig
Accepterede og afviste tilbud skal ikke modtage flere påmindelser. Kunden kan også have svaret i telefonen, så medarbejderen skal kunne markere, at sagen er afklaret. Gennemgå stopbetingelser med samme omhu som beskedens tekst.
Hold tilbudsopfølgning og reklame adskilt
En relevant besked om en igangværende forespørgsel skal ikke bruges som anledning til at tilføje uvedkommende kampagner. Vurdér reglerne for elektronisk markedsføring, når beskeder indeholder reklame. Kundens interesse i ét tilbud er ikke automatisk samtykke til al fremtidig marketing.
Et tilbud, kunden allerede har svaret på
Kunden ringer og fortæller, at tilbuddet ser godt ud, men besøget skal vente. Hvis samtalen ikke registreres, kan en automatisk påmindelse komme til at spørge, om kunden har set tilbuddet. Beskeden virker nu uopmærksom frem for hjælpsom. Den manuelle dialog skal derfor kunne påvirke opfølgningen.
Lav en fast praksis for telefoniske svar og sæt et konkret næste skridt. Test, at beskeder stopper eller ændres, når status ændres. Gennemgå også sager, der har været åbne længe: nogle skal følges op manuelt, andre skal afsluttes frem for at blive ved med at modtage automatik.
Sådan kommer I i gang
- 1Skriv en kort besked med et konkret spørgsmål.
- 2Vælg en begrænset opfølgningsrytme.
- 3Test stop ved accept, afvisning og manuelt svar.
- 4Adskil servicekommunikation fra markedsføring.
Sådan hjælper WorkMaker
WorkMaker har automatiske SMS- og mailflows til opfølgning. Kombinér dem med klare statusser og en ansvarlig sælger, så automatikken støtter kontakten frem for at sende beskeder uden hensyn til kundens svar.
Lidt om WorkMaker
WorkMaker er et salgs- og ordrestyringssystem med superkræfter til udekørende servicevirksomheder. Vi samler hverdagen fra den første henvendelse til tilbud, opgaver og fakturering.
Over 150 virksomheder bruger platformen og udsender hver måned fakturaer for mere end 50 mio. kr. Oplysningerne er opgjort af WorkMaker.
Vores ambition er at være markedets bedste værktøj til den bedste pris og med den bedste service. Vi lytter til kunderne og udvikler funktioner ud fra de behov, der opstår i deres hverdag.
I appcentret kan I installere og afinstallere funktioner og vælge, hvad I vil bruge. Vi udgiver mindst én opdatering om ugen. Gode kundeidéer udvikles gratis; prioritering og muligheder afklares med jer.
- Gratis onboarding og dataflytning
- SMS til 0,10 kr. pr. stk.
- Alle funktioner fra 249 kr. pr. bruger pr. måned
- Support alle ugens dage
- Gratis udvikling af gode kundeidéer
- Appcenter med funktioner, I vælger til og fra
Brugerprisen gælder ved årlig betaling. SMS afregnes særskilt. Priser er ekskl. moms. Eksterne tjenester kan have egne vilkår.
Book gratis demo