Online tilbud med digital accept til servicevirksomheder

Beskriv ydelsen, ikke bare varenavnet

Skriv, hvilket område I behandler, hvad arbejdet omfatter, og hvad der ikke er inkluderet. Ved fliserens kan adgang, areal og efterbehandling være afgørende. En kort, præcis beskrivelse er bedre end en lang standardside, der ikke passer til kundens opgave.

Gør pris og forudsætninger lette at finde

Vis samlet pris og relevante prisvilkår tydeligt. Angiv, om et ekstraarbejde kræver særskilt aftale, og hvordan datoen fastlægges. Undgå at gemme væsentlige begrænsninger i en vedhæftning. Kundens accept skal handle om det samme arbejde, som medarbejderen senere bliver sendt ud til.

Brug skabeloner uden at gøre tilbuddet upersonligt

En skabelon sparer gentagen skrivning af faste oplysninger. Behold plads til kundens særlige forhold, og gennemlæs altid areal, adresse og valgte ydelser. En forældet pris i en skabelon kan sprede sig hurtigere end en enkelt fejl i en manuelt skrevet mail.

Lad accepten få et klart næste skridt

Efter accept skal kunden vide, om I vender tilbage med en dato eller allerede har aftalt et servicevindue. Internt skal nogen eje planlægningen. Digital accept er ikke det samme som enhver form for elektronisk signatur; undgå at love en bestemt juridisk sikkerhed uden at undersøge jeres aftaletype.

Når kunden accepterer uden et ekstra opkald

En kunde får et tilbud på en udendørs serviceydelse. I beskriver ydelsen, arbejdsadressen og en forudsætning om fri adgang. Kunden kan nu tage stilling til et konkret omfang frem for at spørge, hvad prisen inkluderer. Efter accept skal en bekræftelse forklare, hvordan besøgsdatoen fastlægges.

Test tilbuddet som kunde før første afsendelse. Kan man finde prisen og de vigtigste forudsætninger uden at lede? Kan kontoret se, at kunden har accepteret? Kan medarbejderen senere læse samme omfang? Digital accept er først rigtig nyttig, når den bliver til en klar arbejdsordre.