Leads fra hjemmeside og Meta: undgå tabte henvendelser

Indsaml nok til at kvalificere opgaven

Bed om kontaktoplysninger, arbejdsadresse og en kort beskrivelse. Ved arealbaseret arbejde kan et omtrentligt areal eller billeder hjælpe. Hold formularen overskuelig, og spørg ikke efter oplysninger, I ikke bruger til at vurdere eller levere ydelsen.

Saml kilderne uden at miste sammenhængen

Bevar oplysninger om, hvor henvendelsen kom fra, så I kan vurdere markedsføringen senere. Kontrollér, at de konkrete formularer og Meta-forbindelser sender de felter, I forventer. En integration er ikke færdig, før et testlead kan læses korrekt af den kollega, der skal behandle det.

Sæt ansvar før automatik

Fordel, hvem der behandler nye henvendelser, og hvem der tager over ved fravær. En automatisk bekræftelse er ikke en menneskelig opfølgning. Kunden skal ikke få besked om hurtig kontakt, hvis ingen har ansvaret for faktisk at vende tilbage.

Følg kvalitet, ikke bare antal

Se på hvor mange leads der bliver til relevante tilbud og opgaver. En kilde med mange henvendelser kan kræve meget afklaring, mens en mindre kilde kan passe bedre til jeres område. Undgå at vurdere markedsføringen alene på det samlede antal formularer.

Fra annoncehenvendelse til kvalificeret opgave

En kunde udfylder en Meta-formular med navn og telefon, men mangler arbejdsadresse. Leadet er registreret, men ikke klar til et tilbud. Kontoret får afklaret adressen og omfanget, og først derefter kan sagen fortsætte. Et automatisk oprettet lead bør derfor ikke blive behandlet som en færdig ordre.

Se på alle kilder hver for sig under afprøvningen. Hjemmesiden kan have flere felter end annonceformularen. Hvis medarbejderne kan se både kilden og manglerne, kan de spørge præcist og give kunden en bedre oplevelse end at begynde hele samtalen forfra.