Fliserens og algebehandling: fra forespørgsel til færdig opgave

Kvalificér henvendelsen før prisen

Bed om adresse, omtrentligt areal og beskrivelse af det ønskede arbejde. Billeder kan hjælpe jer med at vurdere, om der er behov for yderligere afklaring. Gør tydeligt, hvornår et estimat kræver besigtigelse eller efterfølgende bekræftelse.

Beskriv ydelsen og relevante tilvalg

Rens, behandling og efterbehandling skal ikke fremstå som samme ydelse, hvis de udføres eller prissættes forskelligt. Skriv hvad der er med, og hvilke forudsætninger der gælder. Undgå at love bestemte resultater eller holdbarheder, som ikke er dokumenteret for arbejdet.

Planlæg med mulighed for ændringer

Vejr og lokale forhold kan gøre en flytning nødvendig. Aftal, hvordan kunden får besked, og hvor den opdaterede plan findes. Saml beslægtede opgaver geografisk, men behold realistisk varighed og plads til klargøring.

Afslut med korrekt grundlag

Registrér udført omfang og eventuelt aftalt ekstraarbejde, før fakturaen dannes. Hvis næste behandling er aftalt, skal interval og startdato være tydelige. En tidligere kunde skal ikke automatisk få en ny serviceaftale uden en aftale om det.

Når kundens areal viser sig at være større

Kunden har oplyst et omtrentligt areal, og tilbuddet er lavet på det grundlag. Ved besøget viser omfanget sig at være større. Medarbejderen skal ikke selv opfinde en ny pris eller blot udføre mere arbejde uden aftale. Afvigelsen skal afklares efter en tydelig procedure.

Aftal hvem der må godkende tillæg, og hvordan kunden accepterer ændringen. Gem det nye omfang på ordren, så både udførelse og fakturering følger den opdaterede aftale. Det beskytter relationen bedre end en overraskelse på fakturaen bagefter.