Huskelister og kvalitetssikring på serviceopgaver

Vælg de kritiske afslutningspunkter

Tag udgangspunkt i fejl og spørgsmål, I faktisk oplever. Det kan være kontrol af aftalt omfang, oprydning eller registrering af ekstraarbejde. Et punkt som "gør et godt stykke arbejde" er for uklart til at hjælpe medarbejderen.

Tilpas listen til ydelsen

En vinduespudser og et rengøringshold har ikke samme afslutning. Lav relevante lister for jeres opgavetyper frem for én liste med alt. Afprøv formuleringerne med den medarbejder, der skal forstå dem hos kunden.

Giv en vej ved undtagelser

Hvis et punkt ikke kan udføres, skal medarbejderen vide, hvordan det dokumenteres og afklares. Et obligatorisk flueben må ikke få folk til at markere et trin som udført, når det ikke er det. Aftal ansvar for opgaver, der ikke kan afsluttes normalt.

Brug erfaring til at forkorte og forbedre

Gennemgå hvilke punkter der forebygger fejl, og hvilke der bare bliver rutineklik. En liste bør ændres, når arbejdsprocessen ændres. Husk at et flueben dokumenterer en registrering; det er ikke i sig selv bevis for faglig kvalitet eller lovpligtig kontrol.

Et punkt, medarbejderen ikke kan afslutte

Huskelisten kræver et sidste kontroltrin, men forholdene på stedet gør det umuligt. Medarbejderen skal kunne få afklaret undtagelsen uden at markere noget som udført. Hvis eneste vej frem er et falsk flueben, er proceduren ikke god nok.

Gennemgå sådanne situationer med teamet. Beskriv hvordan opgaven holdes åben, hvem der beslutter næste handling, og hvad kunden skal have besked om. Det gør en obligatorisk liste til en reel støtte frem for en formalitet, som blot forsinker afslutningen.