SMS og e-mail-marketing til servicevirksomheder

Start med regler og dokumentation

Elektronisk markedsføring kræver som udgangspunkt forudgående samtykke. Der findes en snæver undtagelse for egne tilsvarende produkter til tidligere kunder, men den har konkrete betingelser. Undersøg dem, før I bruger undtagelsen, og gør framelding enkel. Et køb eller et telefonnummer er ikke i sig selv en generel marketingtilladelse.

Vælg en målgruppe med et aktuelt behov

En kampagne til alle kunder kan ramme forkert. Skeln mellem tidligere ydelser, relevante områder og sæson. Send ikke en besked om en behandling, kunden netop har fået, eller en ydelse I ikke leverer på kundens adresse.

Lad kanalen passe til beskeden

SMS egner sig til en kort besked med ét næste skridt. Mail giver plads til mere forklaring og detaljer. Hold reklame adskilt fra praktiske påmindelser om aftalt arbejde, og tjek kontaktoplysninger samt tilladelser før afsendelse.

Mål efterfølgende arbejde, ikke kun klik

Følg, om kampagnen giver relevante henvendelser og bookede opgaver. Registrér også frameldinger og spørgsmål. Resultatet kan hjælpe jer med at sende færre, mere relevante beskeder frem for at øge antallet uden plan.

En sæsonkampagne med en tydelig afgrænsning

I vil sende en kampagne om en relevant serviceydelse til tidligere kunder i et område. Før afsendelse kontrollerer I, at målgruppen har lovligt grundlag for elektronisk markedsføring, og at frameldte kunder er udelukket. Aktive bestillinger bør også gennemgås, så beskeden ikke virker uopmærksom.

Hold kampagnen til én handling, eksempelvis at bede om et nyt tilbud. Mål de henvendelser, der kommer, og se på kundernes spørgsmål. Den nyttige læring er ikke bare hvor mange beskeder der blev sendt, men om indholdet var relevant og forståeligt.