SMS-påmindelser før servicebesøg

Skriv det, kunden skal handle på

Fortæl hvem der kommer, hvilken dag besøget gælder, og hvad kunden skal gøre. Ved udendørs rengøring kan det være fri adgang eller flytning af møbler. Undgå lange salgsbudskaber i en praktisk besked om et aftalt besøg.

Brug et realistisk tidsvindue

Et præcist klokkeslæt virker professionelt, men skaber skuffelse, hvis ruten ændrer sig. Brug det tidsvindue, I faktisk har aftalt, og forklar hvordan kunden får besked ved ændringer. En påmindelse bør aldrig love mere præcision end planlægningen kan holde.

Test flytning og aflysning

Automatik skal reagere på ændringer. En aflyst eller ombooket opgave må ikke fortsætte med at sende en gammel påmindelse. Kontrollér mobilnumre og gennemfør et testforløb med både flytning og aflysning, før alle kunder kobles på.

Skeln mellem service og marketing

En besked om et aftalt besøg og en reklame for en ny ydelse er ikke det samme. Hold praktiske påmindelser rene, og vurder samtykkekrav særskilt for kampagner. Reglerne kan afhænge af beskedens indhold og sammenhæng.

Påmindelsen skal følge den nye besøgsdato

Et servicebesøg flyttes fra tirsdag til torsdag. Hvis den oprindelige påmindelse stadig bliver sendt, kan kunden gøre klar til den forkerte dag. Test derfor ombookingen som en del af beskedflowet, og gennemgå både indhold og tidspunkt efter ændringen.

Skriv også hvad kunden skal gøre, hvis adgang ikke kan gives. En konkret kontaktvej er mere nyttig end en generel afslutning som "vi ses". Hold beskeden kort, og afprøv hvordan den vises på en telefon, før den bruges til alle besøg.